1. En bref
- Pas encore activé? Remboursement complet, sans questions.
- Activé et un problème vient de notre côté? Nous le réglons d'abord — et sinon, nous corrigeons la situation.
- Essayez l'essai gratuit de 24 heures avant d'acheter, sur votre appareil et votre connexion.
2. Avant l'activation
Si votre accès n'est pas encore activé, vous pouvez annuler votre commande et recevoir un remboursement complet sur votre mode de paiement initial. Faites la demande dans les 24 heures suivant la commande pour un traitement plus rapide.
3. Après l'activation
Une fois votre accès actif, notre équipe travaille avec vous pour régler tout problème — la plupart se règlent en quelques minutes. Si un problème de notre côté ne peut pas être résolu dans les 48 heures suivant votre signalement, nous vous offrirons, à votre choix, une prolongation de votre forfait ou un remboursement partiel pour le temps non utilisé.
4. Ce qui n'est pas couvert
- un changement d'avis après l'activation et l'utilisation de votre accès;
- les problèmes causés par votre appareil, votre connexion Internet ou une application de lecture de tiers;
- les frais facturés par des tiers (par exemple des frais d'activation d'appli ou des frais bancaires);
- les crédits revendeur une fois votre panneau revendeur créé.
5. Comment demander un remboursement
Envoyez-nous les détails de votre commande sur WhatsApp ou par courriel à support@iptvvnorth.ca. Les remboursements approuvés sont versés sur le mode de paiement initial, habituellement en 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
6. Rétrofacturations
Communiquez avec nous avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque — nous répondons rapidement, et c'est la façon la plus simple de tout régler. Les accès liés à une rétrofacturation sont suspendus pendant le litige.
7. Vos droits
Cette politique ne limite aucun des droits que vous confèrent les lois sur la protection du consommateur de votre province.
Des questions sur cette page?
Écrivez à support@iptvvnorth.ca et nous répondrons en un jour ouvrable.
support@iptvvnorth.ca