Vos questions, nos réponses.En termes simples.

L'IPTV, c'est la télévision transmise par votre connexion Internet plutôt que par le câble, une antenne ou une soucoupe. Rien n'est installé sur votre toit et aucun technicien ne vient chez vous. Vous recevez des identifiants, vous les entrez dans une application de lecture sur un appareil que vous possédez déjà, et vos chaînes ainsi que la vidéothèque sur demande apparaissent — comme vos applis de streaming préférées.

Habituellement dans les 10 minutes suivant la confirmation du paiement. Nous envoyons vos identifiants par WhatsApp ou par courriel, avec le guide d'installation de votre appareil.

Non. Une télé intelligente, une clé Fire TV, un boîtier Android, un appareil Apple, un ordinateur ou un cellulaire suffit — avec une connexion Internet stable. Si votre télé est plus ancienne, une clé de streaming abordable la rend compatible IPTV.

Oui. Demandez l'essai gratuit de 24 heures sur WhatsApp et testez-le sur votre connexion et votre écran. L'essai comprend la même offre que les forfaits payants : vous savez exactement ce que vous obtenez.

Nous recommandons au moins 15 Mbit/s pour la HD et 25 Mbit/s ou plus pour la 4K, par écran utilisé en même temps. Une connexion filaire (Ethernet) ou un bon signal Wi-Fi 5 GHz fait une vraie différence sur un grand écran.

Amazon Fire TV et clé Fire TV, télés intelligentes Samsung et LG, boîtiers Android TV et Google TV, Apple TV, iPhone et iPad, cellulaires et tablettes Android, PC Windows et Mac, Roku (avec un lecteur compatible ou par diffusion) et boîtiers MAG / Formuler. Chacun a son guide étape par étape dans la section Guides d'installation.

Autant que vous voulez. Votre forfait limite le nombre d'écrans qui regardent en même temps (1, 2 ou 3+), pas le nombre d'appareils où l'appli est installée. Installez-la sur la télé du salon, la clé de la chambre et votre cellulaire, puis regardez sur celui de votre choix.

Nous recommandons OSM PLAYER (osmplayer.com). Il fonctionne sur Android TV, Fire TV, Apple TV, cellulaires Android, iPhone, iPad, Mac et Windows, avec la télé en direct et le guide complet, le rattrapage, les films et les séries — et vous ajoutez votre liste depuis votre cellulaire en scannant un code QR, sans taper avec la télécommande. Il est gratuit 7 jours, puis activé par appareil sur osmplayer.com. Les versions pour télés Samsung et LG arrivent bientôt; d'ici là, une clé Fire TV ou un boîtier Android TV fait le travail.

Oui. Votre accès fonctionne partout où vous avez une bonne connexion Internet, sur vos appareils. N'oubliez pas que la limite d'écrans de votre forfait s'applique toujours.

Non. Chaque forfait est un paiement unique pour la durée choisie. Rien n'est enregistré sur votre carte et rien ne se renouvelle tout seul. Vers la fin de votre forfait, nous vous envoyons un petit rappel et c'est vous qui décidez de renouveler.

Si votre service n'est pas encore activé, vous êtes remboursé en entier, sans questions. Une fois votre accès actif, nous travaillons d'abord avec vous pour régler le problème (la plupart se règlent en quelques minutes). Les conditions complètes sont sur la page Politique de remboursement.

Nous acceptons actuellement : Visa, Mastercard, Interac, PayPal, Apple Pay, Google Pay. Les prix sont en dollars canadiens. Vous préférez payer autrement? Écrivez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Non. Le prix affiché est le prix payé pour la durée et le nombre d'écrans choisis. Pas de location de terminal, pas de frais d'installation, pas de paliers premium ni d'extras.

Oui. Écrivez-nous en tout temps et nous mettrons votre forfait à niveau — vous payez seulement la différence pour le temps restant.

Envoyez-nous un message sur WhatsApp avec votre nom d'utilisateur, ou commandez le même forfait depuis la page Tarifs en indiquant votre nom d'utilisateur. La nouvelle période s'ajoute à votre accès actuel : vous ne perdez aucune journée.

La mise en mémoire tampon vient généralement d'un signal Wi-Fi faible, d'un réseau domestique chargé ou d'un serveur surchargé. De notre côté, les téléspectateurs sont répartis sur plusieurs serveurs et 3 serveurs de relève sont prêts à prendre le relais. De votre côté, une connexion filaire, un redémarrage du routeur et les bons réglages du lecteur règlent la plupart des cas — notre équipe vous guide au besoin.

Beaucoup de chaînes et de titres sont offerts en 4K ou en Full HD, et le reste en HD ou en SD selon la source. Dans l'application, les versions sont habituellement identifiées (FHD, 4K, UHD) pour choisir la meilleure selon votre écran et votre connexion.

Beaucoup de chaînes offrent jusqu'à 7 jours de rattrapage pour revoir une émission manquée. Le guide électronique (EPG) affiche ce qui joue maintenant et ensuite, jusqu'à une semaine à l'avance, dans les lecteurs compatibles.

Oui. Les catégories pour adultes sont désactivées par défaut et peuvent être protégées par un NIP dans la plupart des lecteurs : les enfants peuvent naviguer l'esprit tranquille.

Ce sont deux façons de donner le même abonnement à votre lecteur. Un lien M3U est une seule adresse Web qui contient votre liste de chaînes; Xtream Codes, c'est une adresse de serveur avec un nom d'utilisateur et un mot de passe. La plupart des lecteurs récents acceptent les deux — nos guides indiquent lequel utiliser pour chaque appli.

Sur WhatsApp ou par courriel, 24 h sur 24, 7 jours sur 7. Nous répondons habituellement en moins de 10 minutes, en français ou en anglais. Envoyez une photo de votre écran si quelque chose cloche — ça nous aide à régler le problème plus vite.

Oui! Notre équipe répond en français et en anglais, et tout le site est offert dans les deux langues.

Votre forfait comprend un nombre défini d'écrans pouvant regarder en même temps. Utiliser plus d'écrans que prévu peut causer des interruptions : si votre foyer en a besoin de plus, choisissez simplement l'option 2 ou 3+ écrans.

Le service s'arrête, tout simplement — rien n'est facturé. Renouvelez quand vous voulez et gardez le même accès : rien à réinstaller.

Oui. Les revendeurs achètent des crédits (1 crédit = 1 mois de service pour un client) et gèrent leurs propres clients à partir d'un panneau revendeur. Consultez la page Programme revendeur pour les forfaits de crédits et les prix.